Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja pozivnog centra koji će voditi naš tim i osigurati visoku razinu usluge korisnicima. Kao Voditelj pozivnog centra, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje operacijama pozivnog centra, uključujući nadzor nad zaposlenicima, praćenje performansi i osiguravanje da se svi ciljevi i standardi kvalitete ispunjavaju. Vaša uloga uključuje i razvoj strategija za poboljšanje učinkovitosti, rješavanje problema korisnika te osiguravanje da tim ima potrebne resurse i obuku za uspješno obavljanje svojih zadataka. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u upravljanju timovima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Osiguravanje da se svi ciljevi i standardi kvalitete ispunjavaju.
- Razvijanje strategija za poboljšanje učinkovitosti i produktivnosti.
- Rješavanje eskaliranih problema korisnika.
- Organizacija i provođenje obuke za zaposlenike.
- Izvještavanje o rezultatima i ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Osiguravanje pozitivnog i motivirajućeg radnog okruženja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata i tehnologija za upravljanje pozivnim centrom.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Organizacijske i upravljačke vještine.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
- Jeste li ikada implementirali nove procese u pozivnom centru? Ako da, kako su oni utjecali na tim?
